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RAPPEL pour révision des griffes TALON Edelrid

Rappel produit

Suite à 4 cas révélés de détérioration de la coque en plastique des griffes d’élagage TALON, Edelrid organise un rappel du produit.

L’ensemble de la production des griffes TALON est exempte de toute détérioration avant utilisation. En cas de détérioration et en cas de doute, ne les utilisez pas et renvoyez-les via le programme d’échange (renvoi et échange gratuits). Même si vos griffes ne présentent aucun détérioration, Edelrid vous recommande de les renvoyer afin qu’elle soient remaniées.
Si vous repérez un fissure mais ne souhaitez pas renvoyer vos griffes car vous en avez besoin fréquemment en cette période d’entretien des arbres, Edelrid vous enverra une nouvelle coque de première génération pour vous permettre de continuer à travailler. À la fin de cette période importante de travail, il vous sera nécessaire de renvoyer vos griffes entières afin que les coques soient remplacées par les nouvelles générations plus résistantes.

Les circonstances conduisant à ce rappel résident dans l’utilisation intensive des griffes qui peuvent mener au détachement des bandes auto-agrippantes reliant les coussinets aux attaches. Dans certains cas, ces fixations se sont même partiellement voire entièrement déchirées. Concernant la détérioration des coques en plastique, seuls 4 cas dans monde ont été révélés. Aucun accident ne s’est produit et aucune personne n’a été blessé suite aux problèmes pré-cités.

Malgré de nombreux tests et contrôles, Edelrid n’a pas été en mesure de reproduire ces détériorations. Toutefois, les composants concernés ont été remaniés en profondeur pour en améliorer leur solidité et leur résistance. Ces nouveaux composants seront disponibles en Avril, c’est donc à partir de ce moment que le service client d’Edelrid pourra démarrer le remaniement. Le délais de traitement devrait alors être de 5 jours ouvrables.

PRODUITS CONCERNÉS PAR LE RAPPEL

Toutes les griffes d’élagage TALON vendues de juillet 2017 à février 2018 et produites en 2017 sont concernées par le rappel pour révision et remaniement volontaire.

ÉLÉMENTS À CONTRÔLER

  • LES BANDES AUTO-AGRIPPANTES

Certains modèles de griffes d’élagage TALON présentant des défauts de qualité sur les bandes auto-agrippantes de fixation des coussinets et de l’attache, nous proposons à l’ensemble de nos clients de remplacer les bandes auto-agrippantes par mesure de précaution. Une bande auto-agrippante défectueuse ne représente pas de risque grave pour l’utilisateur.

  • DÉTÉRIORATION DE LA COQUE EN PLASTIQUE

Quatre cas dans le monde entier ont révélé une détérioration de la coque en plastique des griffes d’élagage TALON. La raison de cette détérioration n’ayant pas encore été clairement identifiée, nous demandons à tous les possesseurs de griffes d’élagage TALON de vérifier qu’elles ne présentent aucune détérioration et nous proposons le remplacement gratuit de la coque en plastique par un nouveau modèle renforcé. Ne prenez pas de risques : faites remplacer dans tous les cas la coque en plastique de vos griffes d’élagage TALON – c’est gratuit.

PROGRAMME D’ÉCHANGE VOLONTAIRE

Vous pouvez déposer vos griffes ainsi que le formulaire de retour duement rempli dans les magasins Hévéa. Nous ferons le nécessaire pour renvoyer vos griffes gratuitement à Edelrid et vous faire profiter du programme d’échange.
Sinon vous pouvez envoyer directement vos griffes à Edelrid en suivant les instructions ci-dessous:

  1. Remplissez scrupuleusement le formulaire de retour en précisant vos coordonnées.
  2. Envoyez-le par mail à l’adresse service@edelrid.de en précisant « Échange TALON » en objet. N’oubliez pas de joindre le formulaire de retour.
  3. Edelrid vous enverra une étiquette d’expédition UPS. Les frais de port pour le renvoi seront à la charge de Edelrid.
  4. Une fois l’étiquette d’expédition reçue, collez-la sur votre colis afin de renvoyer vos griffes d’élagage TALON à EDELRID. IMPORTANT : n’oubliez pas de joindre le formulaire de retour.
  5. Une fois révisées et équipées de nouvelles bandes auto-agrippantes et de nouvelles coques en plastique, vos griffes d’élagage TALON vous seront renvoyées par EDELRID. Le processus de révision et de remplacement pourra prendre jusqu’à huit semaines.

Les pièces réusinées dans le cadre du programme d’échange n’arriveront chez EDELRID qu’en avril, c’est donc seulement à partir de ce moment-là que les produits retournés seront traités par le service client d’EDELRID.
Le délai de traitement est de 5 jours ouvrables.

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CONTACTS

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EDELRID

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