Le service commercial Petzl nous à fait parvenir ce communiqué :
« Cher client,La société Petzl nous a informé, le jeudi 24 avril 2013, de la procédure de rappel du prusik mécanique Petzl ZIGZAG.Vous trouverez le détail de ce rappel sur le document accessible en suivant le lien internet ci-dessous.
Ce produit ne doit plus être utilisé et doit être retourné directement à Petzl. Nous vous demandons donc de ne pas nous le retourner. Merci de contacter directement le service après vente Petzl grâce à l’adresse mail suivante : rappel.zigzag@petzl.fr
Une fois le SAV contacté, il prendra directement en charge le retour du matériel à ses entrepôts, et à ses frais grâce un bon prépayé La Poste.La société Petzl a mis en place deux procédures de compensation au choix, qui vous seront proposés grâce à un document envoyé par mail . Merci d’imprimer ce document, d’y indiquer votre choix, et de le joindre à votre colis contenant le ZIGZAG accompagné de sa facture comme preuve d’achat.La société Petzl tient à préciser que ses équipes travaillent sur une nouvelle version du ZIGZAG qui sera disponible à la vente en Janvier 2014. Ils ont pleinement conscience des difficultés causées par ce rappel, et vous assurent qu’ils sont mobilisés sur cette action.Nous vous remercions pour votre confiance »
Si des incompréhensions ou des doutes subsistent sur cette procédure, merci de contacter votre technico-commercial Petzl afin de répondre à vos questions. Nous sommes conscients des désagréments que ce rappel occasionne, mais vous assurons que la sécurité de nos utilisateurs et la priorité de Petzl. Vous remerciant une nouvelle fois pour votre confiance. Sincères salutations. Petzl Distribution France.